В интернет-магазине R&A представлены только оригинальные изделия. В нашем ассортименте вы не найдете подделок, реплик или китайских копий, только официальная брендовая продукция. Также у нас представлены только новые коллекции этого года. Мы не торгуем и не предлагаем вам изделия 2-х и более летней давности, так как все свои остатки производители утилизируют или продают в страны 3-го мира, по цене ниже себестоимости.
В доставке мы писали, что представленные на сайте товары поставляются покупателю со склада в Киеве или со складов в Америки и Европе. Все товары являются оригинальными и доставлены самими производителями, только в-первом случае это было сделано заранее, а во-втором, поставляются исключительно под ваш заказ.
1. Гарантии качества и гарантийные обязательства
Оригинальность покупаемых у нас изделий в можете подтвердить по фирменной упаковке, брендовым биркам и наклейкам, а также по инвойсу производителя, который вы можете получить по почте в виде фотокопии (оригинал инвойса не высылается покупателю, так как он необходим для соблюдения процедуры обмена или возврата товара).
На все товары интернет-магазина R&A гарантия от производителя, которая соответствует европейским и мировым стандартам. Производитель несет всю ответственность за качество товара и обеспечивает его обмен и возврат.
Подтверждением гарантийных обязательств является отправленное на указанный электронный адрес покупателем письмо с номером заказа и всей информацией
Если при получении товара в отделении перевозчика или от курьера вы обнаружите несоответствие опций на бирке изделия (размер, название цвета и т. д.) и опций товара указанный в заказе, а также дефект или повреждения изделия вы можете этот товар вернуть, обменять на такой же, заказать другой или оставить себе и получить скидку.
Если вы получили изделие в отделении перевозчика или курьера, у вас есть 14 дней на обмен или возврат. В этом случае обмен или возврат изделия считается по личным мотивам покупателя и обратная доставка товара на склад с которого был отправлен за счет покупателя. Сумма обратной доставки такая же как и стоимость доставки указанная при оформлении заказа которая будет удержана с суммы возврата, а при обмене уплачена покупателем дополнительно.
При возврате или обмене товаров, которые находились на складе в Киеве, клиент сам оплачивает пересылку и получает 100% стоимости товара или меняет на другой, который тоже находится в Киеве.
При возврате товаров отправленных покупателю со складов Америки или Европы вы получаете 100% стоимости товара минус стоимость доставки на склад отправления.
При обмене товара отправленного покупателю со склада Америке или Европы вам меняют товар и вы дополнительно оплачиваете доставку с Украины в Америку в одну сторону.
Обмен и возврат товаров актуален только для Украины.
3. Условия обмена или возврата товара
Все товары купленные на сайте интернет-магазина R&A вы поучаете в фирменной упаковке, с брендовыми бирками и наклейками. Как мы сообщали в условиях доставки все изделия на определенном этапе фиксируются на фото и документально для сравнения при обмене или возврате (фотографии по требованию покупателя могут быть отправлены на указанную в заказе почту). Покупатель несет всю ответственность за состояние и укомплектованность возвращаемых товаров. Для возврата и обмена изделия вам необходимо соблюсти следующие условия.
Изделие должен быть в фирменной упаковке (обувь в коробке), которая в свою очередь должна быть не нарушена и иметь первоначальный товарный вид, т. е. в том виде, в котором она была вами получена.
Товар должен быть не использован в быту, без признаков эксплуатации, надлежащего качества и соответствовать первоначальному потребительскому виду, в каком вы его получили.
Обязательно в наличие документов: товарный чек, заказ с номером соответствующим номеру заказа в нашей базе данный и в вашем личном кабинете, копии которых вы отправляете при оформлении возврата на сайте.
Комплектность и опции (цвет, размер и т. д.) изделия должны полностью соответствовать комплектности и опциям указанных в заказе.
Обязательно вложите в посылку оригинальный чек, который был выдан вам при получении.
При заказе нескольких товаров вы не можете разбить заказ и отказаться от получения одного товара. Сначала вы оформляете получение и после делаете возврат этого изделие по указанной ниже процедуре.
Обязательно вложите все документы в посылку с товаром.
Возврат денежных средств производится только на банковскую карту, с которой была произведена оплата за товар.
4. Как оформить обмен или возврат товара
Вы оформляете на сайте заявку на возврат товара, по этой ссылке https://r-a.com.ua/ru/add-return/ заполняете все поля и указываете подлинную информация, которая будет проверяться.
Укажите в заявлении реквизиты банковской карты
Отправляете копии документов: товарный чек, счет-фактура (сканированные или фото).
После проверки заявки вы получаете ответ и если возврат или обмен товара на склад в Америке или Европе мы высылаем описание дальнейших действий.
Надежно упакуйте товар, например, обувную коробку упакуйте в дополнительную коробку, а на самой обувной коробке не наклеивайте никаких почтовых наклеек - упаковка это часть товара).
Отправляете нам товар для экспертизы на указанное отделение перевозчика.
Если заказанный вами товар находился на складе в Киеве, то после того как мы его получим и проверим на соответствие всем вышеизложенным нормам вы получаете возврат денежных средств или обмениваем на указанный вами товар, который находится так же в Киеве. Если вы хотите обмен на товар, который находится на складе в Америке или Европе, то вы дополнительно оплачиваете стоимость доставки в Украину.
Если товар доставлялся вам со склада в Америке или Европе, то после получения и проверки его на соответствие вышеизложенным нормам, мы отправляем изделие на склад в США или Канаду и по прибытии его на место назначение вы получаете возврат денежных средств, с которого будет вычтена стоимость обратной доставки. Если вы заказываете обмен на такой же или другой товара находящийся на том же складе тогда вы дополнительно оплачиваете стоимость доставки в Украину. Если товар, на который вы хотите сделать обмен находится на складе в Киеве, то вам отправляется этот товар и вы оплачиваете только стоимость доставки в Киев и с Киева на указанный вами адрес по Украине.
Возврат денежных средств на карту осуществляется в течении 7 рабочих дней с дня подтверждения возврата.
Мы всегда идем на встречу своим дорогим клиентам и конечно заботимся о вашем комфорте, поэтому сторонники того, чтобы всегда находить компромисс и делать всех довольными.
Оригинальность покупаемых у нас изделий в можете подтвердить по фирменной упаковке, брендовым биркам и наклейкам, а также по инвойсу производителя, который вы можете получить по почте в виде фотокопии (оригинал инвойса не высылается покупателю, так как он необходим для соблюдения процедуры обмена или возврата товара).
Если при получении товара в отделении перевозчика или от курьера вы обнаружите несоответствие опций на бирке изделия (размер, название цвета и т. д.) и опций товара указанный в заказе, а также дефект или повреждения изделия вы можете этот товар вернуть, обменять на такой же, заказать другой или оставить себе и получить скидку.
