Гарантии, обмен, возврат

В интернет-магазине R&A представлены только оригинальные изделия. В нашем ассортименте вы не найдете подделок, реплик или китайских копий, только официальная брендовая продукция. Также у нас представлены только новые коллекции этого года. Мы не торгуем и не предлагаем вам изделия 2-х и более летней давности, так как все свои остатки производители утилизируют или продают в страны 3-го мира, по цене ниже себестоимости.

В доставке мы писали, что представленные на сайте товары поставляются покупателю со склада в Киеве или со складов в Америки и Европе. Все товары являются оригинальными и доставлены самими производителями, только в-первом случае это было сделано заранее, а во-втором, поставляются исключительно под ваш заказ.


1. Гарантии качества и гарантийные обязательства

  1. 100% гарантия оригинальности и качества товаров, а также обязательств производителя и интернет-магазина R&A Оригинальность покупаемых у нас изделий в можете подтвердить по фирменной упаковке, брендовым биркам и наклейкам, а также по инвойсу производителя, который вы можете получить по почте в виде фотокопии (оригинал инвойса не высылается покупателю, так как он необходим для соблюдения процедуры обмена или возврата товара).
  2. На все товары интернет-магазина R&A  гарантия от производителя, которая соответствует европейским и мировым стандартам. Производитель несет всю ответственность за качество товара и обеспечивает его обмен и возврат.
  3. Подтверждением гарантийных обязательств является отправленное на указанный электронный адрес покупателем письмо с номером заказа и всей информацией, а также чек, выданный при получении товара или после оплаты на сайте.
  4. Согласно "Закона о защите прав потребителей" вы имеете право обменять или вернуть товар в течение 14-ти календарных дней. 
  5. Согласно того же "Закона о защите прав потребителей" постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г. товары определенной группы, а также товары невозможность обмена или возврата, которых прописано в Договоре оферты и подтверждено покупателем при оформлении заказа, обмену или возврату не подлежат или процедура регулируется описанными правилами.

2. Обмен, возврат товара

  1. 100% обмен и возврат товаров доставляемых со склада в Киеве, с Америки, Европы Если при получении товара в отделении перевозчика или от курьера вы обнаружите несоответствие опций на бирке изделия (размер, название цвета и т. д.) и опций товара указанный в заказе, а также дефект или повреждения изделия вы можете этот товар вернуть, обменять на такой же, заказать другой или оставить себе и получить скидку. В этом случае обмен или возврат считается по вине производителя и все расходы по пересылки товара на склад от куда он отправлялся производится за счет производителя.
  2. Если вы получили изделие в отделении перевозчика или курьера, у вас есть 14 дней на обмен или возврат. В этом случае обмен или возврат изделия считается по личным мотивам покупателя и обратная доставка товара на склад с которого был отправлен  за счет покупателя.  Сумма обратной доставки такая же как и стоимость доставки указанная при оформлении заказа которая будет удержана с суммы возврата, а при обмене уплачена покупателем дополнительно.
    • При возврате или обмене товаров, которые находились на складе в Киеве, клиент сам оплачивает пересылку и получает 100% стоимости товара или меняет на другой, который тоже находится в Киеве.
    • При возврате товаров отправленных покупателю со складов Америке или Европы вы поучаете 100% стоимости товара минус стоимость доставки на склад отправления.
    • При обмене товара отправленного покупателю со склада Америке или Европы вам меняют товар и вы дополнительно оплачиваете доставку с Украины в Америку в одну сторону.
  3. Обмен и возврат товаров актуален только для Украины.

3. Условия обмена или возврата товара


Все товары купленные на сайте интернет-магазина R&A вы поучаете в фирменной упаковке, с брендовыми бирками и наклейками. Как мы  сообщали в условиях доставки все изделия на определенном этапе фиксируются на фото и документально для сравнения при обмене или возврате (фотографии по требованию покупателя могут быть отправлены на указанную в заказе почту). Покупатель несет всю ответственность за состояние и укомплектованность  возвращаемых товаров. Для возврата и обмена изделия вам необходимо соблюсти следующие условия. 

  1. Изделие должен быть в фирменной упаковке (обувь в коробке), которая в свою очередь должна быть не нарушена и иметь первоначальный товарный вид, т. е. в том виде, в котором она была вами получена.
  2. Товар должен быть не использован в быту, без признаков эксплуатации, надлежащего качества и соответствовать первоначальному потребительскому виду, в каком вы его получили.
  3. Обязательно в наличие документов: товарный чек, заказ с номером соответствующим номеру заказа в нашей базе данный и в вашем личном кабинете, копии которых вы отправляете при оформлении возврата на сайте. 
  4. Комплектность и опции (цвет, размер и т. д.) изделия должны полностью соответствовать комплектности и опциям указанных в заказе.
  5. Обязательно вложите в посылку оригинальный чек, который был выдан вам при получении.
  6.  Оформление заявки на возврат на сайте интернет-магазина R&A, которая должна быть заполнена.
  7. При заказе нескольких товаров вы не можете разбить заказ и отказаться от получения одного товара. Сначала вы оформляете получение и после делаете возврат этого изделие по указанной ниже процедуре.
  8. Обязательно вложите все документы в посылку с товаром.
  9. Возврат денежных средств производится только на банковскую карту, с которой была произведена оплата за товар.

4. Как оформить обмен или возврат товара

  1. Вы оформляете на сайте заявку на возврат товара, по этой ссылке https://r-a.com.ua/ru/add-return/ заполняете все поля и указываете подлинную информация, которая будет проверяться.
  2. Укажите в заявлении реквизиты банковской карты
  3. Отправляете копии документов: товарный чек, счет-фактура (сканированные или фото).
  4. После проверки заявки вы получаете ответ и если возврат или обмен товара на склад в Америке или Европе мы высылаем описание дальнейших действий.
  5. Надежно упакуйте товар,  например, обувную коробку упакуйте в дополнительную коробку, а на самой обувной коробке не наклеивайте никаких почтовых наклеек - упаковка это часть товара).
  6. Отправляете нам товар для экспертизы на указанное отделение перевозчика.
  7. Если заказанный вами товар находился на складе в Киеве, то после того как мы его получим и проверим на соответствие всем вышеизложенным нормам вы получаете возврат денежных средств или обмениваем на указанный вами товар, который находится так же в Киеве. Если вы хотите обмен на товар, который находится на складе в Америке или Европе, то вы дополнительно оплачиваете стоимость доставки в Украину.
  8. Если товар доставлялся вам со склада в Америке или Европе, то после получения и проверки его на соответствие вышеизложенным нормам, мы отправляем изделие на склад в США или Канаду и по прибытии его на место назначение вы получаете возврат денежных средств, с которого будет вычтена стоимость обратной доставки. Если вы заказываете обмен на такой же или другой товара находящийся на том же складе тогда вы дополнительно оплачиваете стоимость доставки в Украину. Если товар, на который вы хотите сделать обмен находится на складе в Киеве, то вам отправляется  этот товар и вы оплачиваете только стоимость доставки в Киев и с Киева на указанный вами адрес по Украине.
  9. Возврат денежных средств на карту осуществляется в течении 7 рабочих дней с дня подтверждения возврата.

Мы всегда идем на встречу своим дорогим клиентам и конечно заботимся о вашем комфорте, поэтому сторонники того, чтобы всегда находить компромисс и делать всех довольными.